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1. 登记 → 跟进 → 办结 2. 接收需求，两小时内响应 3. 核实信息，48小时交付 4. 上传材料，人工审核确认 5. 问题对接，专人负责到底 6. 转交部门，同步处理进度
工单按“问题分类-核查节点-处理人”三级分流，限时2小时内完成认领；1小时内完成首轮核查，超时自动升级至二级负责人；每类问题配置标准处理SOP，处理进度每日通报。
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